当たり前のことをちゃんとやる「接客のいろは」
言葉以外のコミュニケーション要素である見た目の印象「表情・アイコンタクト・立ち居振る舞い・空間管理・身だしなみ」によりお客様の心をつかむ具体的な手法を身につける
お客様の心をよみ、心を掴む会話術
お客様の印象に残る挨拶、敬意が伝わる言葉遣い、お客様の心を動かす接客話法など、接客には欠かせない言葉によるコミュニケーションに必要なスキルを身につける
「また来るね」といっていただくファンづくり
リアル店舗の真価が問われる時代に必携の、”個人の興味・関心・行動に合わせた接客=パーソナライズ接客”。その第一ステップである「真のニーズを捉える質問力」「信頼関係を深める会話力」「お客様を読み解く観察力」を磨く
即実践！ 再現映像で学ぶクレーム対処法
時代の変化に伴いクレームが増えている現状を踏まえ、お客様の心理と、クレーム対応のステップおよびポイントを、臨場感のある事例映像を通じて学ぶ
新様式 少人数で最大の成果を出すゴールデンルール
少人数や一人の接客体制においても売り逃がさず最大限の成果を生みだす「ゴールデンルール」と、現場で直面しがちな悩みへの対応方法をケース別に学ぶ
図解でわかる 万引きを防ぐ3大ポイント「心理・空間・接客」
レジ袋の有料化、セルフレジの導入などの新ルールにより万引きが増加傾向にある現状を踏まえ、被害を食い止めるための接客技術や店内配置、起きてしまった場合の対応法を学ぶ
やる気が出る、力がみなぎる、未来を変える心のつくり方
力ある未来を自分で切り拓くための心を養うために、モチベーションの仕組みと自己の価値観タイプを理解し、モチベーションのアップおよびキープ方法を学ぶ
実例満載！イマドキの魅せるVP術
VMDの基礎の他、売上アップにつながる魅力的なディスプレイ製作に欠かせない「テーマ・重点商品の決定」「構成の組み立て」などの強化ポイントを豊富な事例写真から学ぶ
一瞬でお客様の心をつかむ製作のコツ
VMDの基礎やPOP製作のポイントを学び、苦手な人でも簡単にお客様の購買意欲を刺激する魅力的なPOP製作ができるコツを身につける
記憶と記録に残る接客バイブル
大会参加に向け押さえておきたい重要ポイントを、接客ロールプレイングの流れにそって解説。エクササイズを通して自己の強みと弱みを知り、ロールプレイングの実力のみならず現場力も磨く
| Ⅰ．ロールプレイングによる接客スキル向上への期待 |
| Ⅱ．お迎え・アプローチ |
| Ⅲ．ニーズの聴き出し |
| Ⅳ．商品説明 |
| Ⅴ．商品提案・クロージング取り |
| Ⅵ．お会計・お見送り |
| Ⅶ．まとめ |
「あなたの部下でよかった」と言われる指導技術
ＯＪＴのチャンスを活かし、部下のやる気と成長意欲を引き出しながら確実に能力向上へと導く指導法を、エクササイズを通して身につける
エゴグラム（TA） 行動特性を知り、心をつなぐ
エゴグラム（やりとり分析）を通して自己や他者のコミュニケーションの癖を理解し、部下の個性を捉えた上での円滑なコミュニケーション方法と指導ポイントを学ぶ
活き活きショップには、さすがと言われるリーダー達がいる
店長の目指す店舗像を理解して動く優秀なＮＯ２を育てる上で重要な、指導方法のポイント、部下のタイプに合わせた関係構築の方法を学ぶ
～部下のやる気スイッチの入れ方～
部下のメンタリティ維持と能力発揮をサポートするための「信頼関係の築き方」「部下のタイプに合わせたやる気スイッチの入れ方」を学ぶ
自己表現が苦手なリーダーのためのスキルアップポイント
業務の生産性を上げる、リーダー必携のアサーティブコミュニケーションスキル（攻撃的にならず、委縮することもなく意思疎通を行う力）を身につける
～お客様の不満足、離れていく理由はたった1つ～
究極のクレームマネジメントである「クレームを未然に防ぐ方法」について、”起き得ることの手立て” と ”二度と起こさないための具体策”、2つの観点から学ぶ
アルバイト・パートが辞めないための “肝心なこと”
「人手不足」「採用してもすぐ辞める」という現場の悩みにフォーカスし、課題解決に向けた採用から定着に至るまでの具体的な手法を学ぶ
一番やさしい売り場の計数管理「入門編」
店長の重要なタスクである「計数管理＝利益最大化の達成」のために今日から即活かせる知識を、エクササイズを行いながら3ステップで学ぶ
実践！自己満足で終わらせない読まれる人気投稿の作り方
ファン獲得が得意なインスタグラム。その効果的な使い方を、分析の仕方から毎日投稿の継続方法まで具体的に解説し、SNS集客の力を高める
| Ⅰ．インサイト分析から バズるネタを見つける方法 |
| Ⅱ．ストーリーズ、リールの活用法 |
| Ⅲ．新規顧客開拓のかなめはハッシュタグ！ |
| Ⅳ．投稿継続化のコツ |
| Ⅴ．まとめ |
